Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
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elmercado.flash@gmail.com | WhatsApp: +57 896 523 3465
Última actualización: [inserta la fecha actual]
1. ¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones solo en casos justificados, como:
- Producto dañado o defectuoso.
- Producto incorrecto (diferente al que pediste).
- Producto incompleto.
Tienes hasta 3 días naturales después de recibir el pedido para informarnos sobre el problema.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar una devolución, deben cumplirse estas condiciones:
- El producto no debe estar usado ni manipulado.
- Debe conservar el empaque original.
- Se debe presentar prueba del problema (foto o video).
- El reclamo debe ser comunicado por WhatsApp o email dentro del plazo indicado.
3. ¿Ofrecen reembolsos?
Sí. Si el producto recibido cumple con las condiciones de devolución mencionadas y no deseas un reemplazo, ofrecemos reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
En productos con pago contra entrega, no se reembolsan pagos si el paquete fue rechazado sin motivo válido.
4. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio si:
- El producto llegó dañado o no funciona.
- El modelo o color no corresponde al pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
5. ¿Cómo iniciar una devolución?
- Escríbenos a:
elmercado.flash@gmail.com
WhatsApp: +57 896 523 3465 - Envíanos tu nombre, número de pedido y una explicación del problema.
- Adjunta fotos o videos del producto recibido.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas.
6. Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Desgaste por mal uso o maltrato del producto.
- Arrepentimiento de compra sin motivo válido.
- Productos en promoción o liquidación (salvo que estén defectuosos).
7. Observación final
elmercadoflash.shop se compromete a brindar una experiencia confiable y justa. Todas las solicitudes de reembolso o cambio serán evaluadas con atención y transparencia.