Política de Cambios
Política de Cambios
elmercado.flash@gmail.com | WhatsApp: +57 896 523 3465
Atención: Lunes a Domingo – 09:00 a 19:00
Requisitos para solicitar un cambio
En elmercadoflash.shop trabajamos para que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio de producto, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles luego de haber recibido el producto.
- El cambio solo aplica por productos defectuosos, dañados durante el transporte o si recibiste un producto incorrecto.
Casos en los que NO aplicamos cambios
No aceptamos cambios si:
- El producto fue usado, dañado por mal uso o manipulación incorrecta.
- No se presenta evidencia (como fotos o videos) del problema.
- El cliente cambia de opinión después de recibir el producto.
- Pasaron más de 3 días desde la entrega.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con:
- Tu nombre completo
- Ciudad de entrega
- Fecha de compra
- Número de pedido
2.Fotos o videos del producto recibido y del daño
3.Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas.
- Si el cambio es aprobado, te informaremos del proceso de recogida y envío del nuevo producto, sin costo adicional.
Dirección de devolución
Solo si el cambio es aprobado, te indicaremos la dirección a la cual deberás enviar el producto (en caso de ser necesario). En la mayoría de los casos, coordinamos la recogida directamente con nuestra empresa de entregas.
Importante
- No aceptamos envíos de cambio sin previa aprobación del equipo de soporte.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos indicados.
¿Dudas?
Contáctanos por:
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Estaremos encantados de ayudarte.